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자주묻는질문!(문의전 꼭 참고해주세요)
Date : 2013-02-04
Name : HYPNOTIC
Hits : 42134
***저희 히프나틱은 고객님들께 재고품이 아닌 최상의 제품을 제공하기 위해서
상품을 주문해주신 시점에 거래처로 상품오더가 들어가게 된답니다!

거래처 준비기간과 확보해놓은 재고가 없을시 재리오더를 넣는 시간이 걸려
기간이 걸리는거니기본 배송기간은 2~5일 정도로 생각해주세요!

거래처에서 상품이 리오더중일경우에 생산기간이 걸리기때문에 기본 배송기간은
2-5일정도 소요되오니 이 점 숙지하여 주문해주셔요!****




Q.당일배송문의



A. 히프나틱은 기본 배송일 2~5일 사이입니다.
거래처 준비기간과 확보해놓은 재고가 없을시 재리오더를 넣는 시간이 걸려
기간이 걸리는거니 양해 부탁 드리겠습니다!

또한 품절은 갑자기 거래처에서 원단 품절이나 일이 생겨
품절이 되어 저희도 갑작스레 연락을 받는지라 이 점 양해 부탁 드리겠습니다!




Q. SMS 문자보냈는데 답장이 안와요



A. 저희 콜센터는 핸드폰같이 문자기능이 되는 전화가 아니고
기업용 콜이기 때문에 문자기능이 없습니다!
이 점 양해해주시고 문자를 보지 못하기 때문에 하실 말이 있다면
전화나 Q&A 게시판으로 남겨주세요!





Q. sms 수신거부 문의



A. sms수신거부가 되어있으면 저희측에서 보내드리는 입고지연문자를 보시지 못합니다ㅠㅠ
저희가 일반문자로 일일히 보내드리는거라 홍보성문자랑 같은 취급을받아
입고지연문자도 가지 않는점 양해부탁드리고
저희가 따로 홍보문자를 보내지않기때문에 sms 는 수신동의해주시는게 제일 좋아요!





Q.토요일 영업문의
A.사이트 왼쪽 상단에도 있듯이 토요일,일요일,공휴일은 모든 업무가 쉽니다!
간혹 토요일에 주문했는데 왜 옷이 오질 않나요? 하고 질문을 남겨주시는 분들이 있으세요!
토요일에 주문하면 월요일로 넘어가서 재고상황에 따라서 월요일부터 순차적으로 배송됩니다!






Q.배송을 빨리받고싶어요


히프나틱은 그 전날 pm7시 주문건까지 입고지연이 없는 한 그 다음날에 배송됩니다!
빨리 받아보고싶으신분들 급하신분들은 날짜 계산하셔서 pm 7 시전까지 주문해주세요!


ex) 1일 밤 7시주문 2일 오전출고 ! (입고지연게시판은 꼭 확인해주세요!)





Q. 선배송처리 받고싶어요.



히프나틱에선 10만원이상 금액이신분들께 입고지연이 오래될시 판단하에 선배송도와드리고있습니다!
10만원 이하인분들은 저희측에 따로 2500원을 입금해주실시 선배송처리도와드리고있습니다!

* 주문하신 주에 가는 물건들은 부분배송처리가 안되고 다음주로 넘어갈시 처리도와드리고있어요!





Q. 상품에서 냄새가 나요



냄새는 옷을 만들때 약품처리로 인해서 어쩔 수 없이 나는 부분입니다.
이 부분은 불량이 아니고 약품처리로 인한 어쩔 수 없는 냄새이기때문이구요!
냄새 부분은 심하다하시면 베란다에 일주일정도 햇빛에 말려두시고
바람에 말리시면 되오니 조금만 말려주세요! 그럼 없어진답니다!


Q. 상품보관은 언제까지 해주시나요?


가끔 옷에서 냄새가 강하게 나 반송처리 도와드리려 연락을드렸을때
인정하시지 못하고 옷을 그냥 보관해달라하거나
폐기처리해달라 말씀 하시는 분들이 종종 계십니다.
물품 보관기간은 청약철회기간 1달동안 보관되며
그 이상이 되면 물건을 포기한걸로 간주되어 임의처분됩니다.



Q.연휴때문에 반품기한 7일이 넘어요


연휴날짜는 당연히 제외되기때문에 반품신청해주시고 그대로 보내주시면되세요!
걱정하시지마시고 CJ 대한통운 홈페이지나 1588-5353 으로 전화접수해주시고 기달려주세요!







Q. 입금확인
A.무통장 입금시 자동화시스템으로 입금후 30분뒤에 자동적으로 처리되고 있습니다.
1시간 후에도 입금확인이 되지 않는 경우는 아래와 같습니다.


*주문서에 작성한 주문(결제)명이 다른 경우
*주문서 금액과 일치하지 않는 경우
*주문서는 여러개인데 금액을 한꺼번에 입금한경우
*금액을 나눠서 입금한 경우



위와 같은 경우는 저희쪽에서 수동으로 입금확인을 해야하는 부분이니 게시판에 문의해주세요!








Q.배송,택배문의


A. 입금 확인후 최소 2-3일에 기본배송기간이 소요됩니다.(기본 2-5일)

재고가 확보된 건 들은 당일배송으로 될수도있지만
재리오더 또한 거래처에 사정으로 입고가 지연되는 경우가 있습니다.
기본 배송 기간이 지날 경우 (입고지연,품절) 는 따로 한분한분 연락을 드리고 있습니다!
배송은 입금하신 순서대로 출고가 되고 있으며
입고지연으로 기본배송기간이 지나 출고 될 상품을 제외한 나머지 상품들은 선발송해드리고 있습니다!
간혹 급하게 받아보셔야 하는 상품이 있으신경우
게시판에 상품출고여부를 상담해주시면 보다 빠른처리가 이뤄집니다.



또한 송장번호가 입력 되었는데 배송조회가 안되요! 라고 하시는분들이 간혹 있습니다.
택배기사님이 먼저 픽업을 해가신후 물류창고에서 지역별로 나눠 새벽에 간선이동을 하십니다!
새벽이나 아침에 조회해보시면 이동중이라고 뜨니 조금만 기달려주세요!


택배픽업은 3시,6시30분부터 이루어지니 빨리 받아보시고 싶은 상품은 되도록이면 6시이전에 입금해주시거나 주문해주세요!




** 또한 편의점 택배로 보낼시 같은 대한통운이라도 틀리기때문에
같은금액으로 부과가 안되고 2500원이 넘는 5000~6000원이 나오시기때문에 꼭!! 반품접수로해서 보내주세요!








Q.적립금사용안내





A.적립금 3000원이상 10,000원 이상 구매시 현금처럼 사용하실수있습니다!

히프나틱에서하는 이벤트나 후기를 남겨주셔서 리뷰퀸이되시면
적립금을 금방 모으실수있기때문에 후기,이벤트 참여부탁드려요♥







Q.환불처리
A.카드+실시간계좌이체 결제인 경우, 저희쪽에서 정상적으로 취소처리를 진행해드려도
가맹점을 통해 한번 더 승인이 떨어지는 시스템이라 카드사까지 취소처리가 진행되는데는
신용카드 4-7일 체크카드 3-4일 정도 소요됩니다.



간혹 카드,실시간계좌이체를 하신분들이 반품을 하실때 5000원을 동봉을 안해주시는데
카드 결제취소는 원금과 같아야 하므로 꼭! 동봉해주시길 부탁드릴게요!

무통장입금으로 결제하신 경우는 반품하실때 사은품과 환불계좌를 메모로 적어주시면 빠른처리가능합니다!








Q.휴대폰 결제건 환불,부분취소안내




A.휴대폰결제는 당월취소만 가능하고 당월에도 부분취소는 불가능합니다.
다음달로 넘어가 취소,환불처리된건들은 무통장 계좌환불접수로 도와드리고있으며

이경우 휴대폰결제 수수료 0.0375% 차감되어 환불됩니다.


휴대폰결제 시스템자체가 부분취소가 아예 안되는 시스템이라 양해부탁드려요!









더욱 편한 히프나틱을 이용할수있도록 노력할게요♥
더궁금한점이있으시면 콜센터 070-4364-9255,q&a게시판에 문의남겨주세요!

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